| 产品换修 |
产品的修理、更换、退货责任
本规定适用于本公司生产的欧琳牌系列产品
1、水槽保修一年，龙头的阀芯保修五年，其余零部件保修一年；皂液器保修一年，终身维修；水槽、消毒柜、灶具、制冰机、整机保修一年，其中08年6月以后购买的油烟机整机、灶具的玻璃面板保修三年。
2、保修期内因生产者未供应零件，自报修三日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供应者追偿或者按购销合同办理。
3、保修期内，属下列情况之一者，不实行三包，但可实行有偿修理，只收取配件费，不收上门服务费：
a)消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
b)非承担特约修理者拆动造成损坏的。
c)无凭证、凭证与修理产品型号不符或有涂改的。
d)因不可抗力、自然灾害等意外事故引起的。
4、超过保修期的产品，服务网点进行维修时应当收取配件费和维修费，对远程的客户可以收取远程服务费。配件费、维修费、远程服务费按公司标准收取，不得任意改动。
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| 服务标准 |
一、预约时间：各售后服务部接到用户叫修通知后,市区内原则上应在接到用户通知之日起24小时内完成，市区外的在72小时内完成，客户自行约定时间的除外。如未能按约定时间上门需提前告知用户。如果服务部未在预定时间内上门，用户可以拨打8008574173投诉热线进行投诉。
二、售后服务人员上门时统一穿着欧琳工作服，维修过程中，用户可以向服务人员咨询产品的使用及保养方法，并可以通过维修技师反应任何意见或建议。如在服务的过程中服务人员拒绝回答或受理，可以拨打8008574173投诉热线进行投诉。
三、完成服务后,请用户出示购买发票或收据判断保外、保内维修，如没有可根据产品的生产日期为准，认真填写故障原因及处理结果，最后必须请用户在《欧琳服务单》或《欧琳安装单》上签字确认，如主人不在可请家中目击者代签，将用户联留于用户处。如属有偿服务的,则向用户当场收费,并出示公司统一发放的配件价目表，收取费用后在金额栏上注明，如用户认为服务人员有乱收费现象，可以拨打8008574173投诉热线进行咨询。 |
| 服务流程 |
| 客户报修处理流程 |
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